工作时间与服务承诺：让每一次沟通都有回响

赏金女王官方支持团队的工作时间设定为北京时间周一至周五的上午9:30至下午18:30（法定节假日除外）。在非工作时间及周末提交的咨询，将顺延至下一个工作日处理。我们理解部分玩家可能在晚间或周末遇到问题，因此我们在官方邮箱设置了自动回复功能，该回复会告知您问题已进入队列，并提供一份包含常见解决方案的《快速自查指南》附件，帮助您在等待人工回复期间尝试自行排查。

我们向所有用户作出以下三项服务承诺：第一，"72小时必答"承诺——所有通过官方邮箱提交的有效咨询，无论问题难易，我们保证在72小时内给出首次实质性回复，而非自动化的敷衍应答。第二，"复杂问题升级"机制——若您的问题在首次回复后仍需深度排查，支持团队会为您生成一个唯一的工单编号，并将问题升级至对应的技术或内容专家，同时告知您预期的下一次更新时间。第三，"规则歧义优先修正"承诺——若您反馈的规则指南问题被证实为描述不准确，我们不仅会向您致歉，还会在修正后的指南更新日志中列明您的贡献。

为了更好地服务全球用户，我们正在筹备英文与日文的邮件支持通道，预计将在2025年下半年正式上线。在此之前，如果您使用非中文撰写邮件，我们建议您使用翻译工具将内容转换为中文，或尽量使用简洁的英文表达，这将有助于我们更准确地理解您的问题背景。